Términos y Condiciones

Términos y Condiciones del servicio Gertium.

Versión 1.0, vigente desde el 17 de septiembre de 2026. Incluye, como parte de estos términos, el Anexo de Tratamiento de Datos Personales.

1. Quién te presta el servicio

Gertium es un servicio de administración de cartera para agentes de seguros, prestado por Mauricio Sánchez Salas, persona física con actividad empresarial, con RFC SASM9908174Y1 y domicilio en Hacienda Contry Sur #2505, Col. Mirador de la Silla, C.P. 67176, Guadalupe, Nuevo León, México. En estos términos se le llama «Gertium». A ti, que contratas, se te llama «el Despacho».

Para cualquier aclaración o reclamación: contacto@gertium.com y 81 2065 6297, o desde la sección Soporte dentro del propio sistema.

2. Qué es el servicio

Gertium es software que se usa por internet. Sirve para llevar clientes, pólizas, recibos, renovaciones, comisiones, siniestros y documentos, para mandar avisos a tus asegurados y para darles un portal donde consultan lo suyo. Se contrata por planes, y cada plan trae un número de usuarios, un espacio de almacenamiento y ciertos módulos, según el catálogo publicado al contratar.

Gertium no es agente de seguros ni intermediario. No asesora en materia de seguros, no emite pólizas, no cobra primas y no sustituye las obligaciones que tú tienes frente a tus asegurados o frente a las aseguradoras.

3. La prueba de 15 días

Al darte de alta empiezas una prueba de 15 días naturales sin costo, con el sistema completo. Registrar tu forma de pago durante la prueba no la interrumpe: el primer cargo se hace al terminar. Si cancelas antes de ese primer cargo, no se te cobra nada.

4. Precios, cargos y renovación

Los precios son los publicados al momento de contratar, en pesos mexicanos y con IVA incluido. El cobro es recurrente y se renueva solo —cada mes o cada año, según lo que elijas— hasta que tú lo canceles. El cargo incluye el plan más los complementos que tengas contratados.

Te avisamos al menos cinco días naturales antes de cada renovación, diciendo el monto y la fecha. El cobro se procesa a través de Mercado Pago: tus datos de tarjeta nunca pasan por Gertium ni se guardan en nuestros sistemas.

Un cambio de precio te lo avisamos con al menos 30 días de anticipación y aplica hasta tu siguiente renovación. Si no te acomoda, puedes cancelar antes de que aplique.

5. Facturación

Emitimos CFDI por cada cobro. Para poder hacerlo necesitas darnos y mantener al día tu RFC, tu nombre o razón social tal como está en tu constancia de situación fiscal, tu régimen fiscal y tu código postal. Si esos datos están mal o incompletos, la factura se emite hasta que los corrijas.

6. Cancelar

Puedes cancelar cuando quieras desde Mi despacho › Suscripción, sin llamar a nadie, sin penalización y sin dar explicaciones. La cancelación surte efecto al terminar el periodo que ya pagaste: sigues usando el servicio hasta esa fecha y ya no se te vuelve a cobrar. No hay devoluciones proporcionales por el periodo en curso, ni por los complementos que quites a medio periodo, que quedan encendidos hasta el siguiente cargo.

7. Si un cobro no pasa

Si el cargo se rechaza, tienes siete días naturales para arreglarlo con el servicio completo. Pasados esos días, tu cuenta queda en solo lectura: puedes consultar y exportar todo, pero no capturar. En cuanto se cobra, se levanta sola.

Si terminas la prueba y no contratas, también pasas a solo lectura, y a los 60 días naturales la cuenta se suspende. En ninguno de los dos casos se borra tu información: se guarda conforme a la cláusula 12.

Además, en cuanto tu cuenta pasa a solo lectura preparamos tu respaldo y te lo dejamos disponible en Mi despacho: un archivo con tus clientes y tus pólizas en Excel, y todos los documentos que subiste. No tienes que pedirlo ni sacarlo pantalla por pantalla.

8. Tu información es tuya

Todo lo que capturas o subes —tus clientes, tus pólizas, tus documentos— es tuyo y sigue siendo tuyo. Gertium no lo vende, no lo comparte y no lo usa para nada que no sea prestarte el servicio. El tratamiento de los datos personales que ahí viven se rige por el Anexo de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte de estos términos.

Gertium puede usar información estadística agregada y anonimizada —que no identifica a ningún despacho ni a ninguna persona— para medir el uso del sistema y mejorarlo. Esa información no se comparte con terceros ni se usa con fines publicitarios.

9. Lo que te toca a ti

• Cuidar tus contraseñas y las de tu equipo, y avisarnos si crees que alguien entró sin permiso.
• Responder por lo que hagan los usuarios que tú das de alta.
• Tener el consentimiento de tus asegurados para tratar sus datos y para mandarles avisos por WhatsApp o correo, y publicar tu propio aviso de privacidad.
• Capturar información verdadera, y no usar Gertium para nada ilegal ni para mandar publicidad no solicitada.
• Cumplir con lo que la ley y la CNSF te exigen como agente; eso no se traslada a Gertium.

10. Las claves de tus aseguradoras

Si activas la conciliación de recibos, tú capturas las credenciales de tus portales y con ello autorizas expresamente a Gertium a entrar a esos portales en tu nombre, solo para leer el estado de tus recibos y pólizas. Las credenciales se guardan cifradas y nadie de Gertium las lee en claro.

Esa función depende de sistemas de terceros que Gertium no controla: si una aseguradora cambia su portal, bloquea la cuenta o no está disponible, la conciliación puede fallar o detenerse. Te avisamos cuando pase. Revisar que tus recibos estén bien sigue siendo tuyo.

11. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible todo el tiempo, con respaldo diario de la información. No prometemos un porcentaje de disponibilidad ni pagamos penalizaciones por interrupciones. Los mantenimientos programados se avisan con al menos 24 horas, salvo urgencia.

El soporte se pide desde el sistema, en días hábiles de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México), y respondemos a más tardar el siguiente día hábil. Gertium solo entra a tu despacho cuando tú lo autorizas desde tu pantalla, para la solicitud que abriste; cada entrada queda registrada.

12. Qué pasa cuando terminas

Durante los 30 días naturales siguientes a que termine tu suscripción puedes entrar a descargar tu respaldo: tus clientes y tus pólizas en Excel, y todos tus documentos. Pasados 90 días naturales, tu información se borra de nuestros sistemas y de los respaldos en el siguiente ciclo, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, como los comprobantes fiscales.

Si quieres que se borre antes, lo pides por escrito y lo hacemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

13. Hasta dónde responde Gertium

Gertium responde por lo que haga o deje de hacer al prestar el servicio, hasta por un monto igual a lo que le hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho. No responde por ganancias que dejes de percibir, por negocios que no se cierren, ni por lo que hagan terceros como las aseguradoras, Mercado Pago, WhatsApp o tu proveedor de internet. Nada de esto limita la responsabilidad que por ley no se puede limitar.

14. Suspensión por uso indebido

Gertium puede suspender tu cuenta, avisándote, si detecta uso que ponga en riesgo el servicio o los datos de otros, actividad ilegal o falta de pago. Antes de suspender por algo que se pueda corregir, te damos aviso y un plazo razonable para hacerlo.

15. Cambios a estos términos

Si cambian, publicamos la versión nueva en gertium.com/terminos.html con su fecha y te avisamos por correo o dentro del sistema con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

16. Propiedad del sistema

El software, la marca Gertium, el diseño y la documentación son de Gertium. Contratar el servicio te da derecho a usarlo mientras dure tu suscripción, no a copiarlo, revenderlo, ni intentar extraer su código.

17. Cómo se acepta este contrato

Aceptas estos términos marcando la casilla al crear tu cuenta o al contratar. Esa aceptación queda registrada con la versión del documento, la fecha, la hora y la dirección IP desde donde se hizo, y hace prueba conforme al Código de Comercio. Puedes pedir una copia cuando quieras.

18. Ley aplicable

Se rige por las leyes mexicanas. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero.

Anexo de Tratamiento de Datos Personales

Forma parte de los Términos y Condiciones. De los datos de tus asegurados, el Despacho es el responsable y Gertium es el encargado.

A1. Quién es quién

De los datos personales de tus asegurados y prospectos, tú eres el responsable: tú decides qué se trata y para qué. Gertium es el encargado: los trata por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones, que son las que das al usar el sistema y las que nos pidas por escrito. Este anexo se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

A2. Qué datos y de quién

Los que tú captures o subas: de tus asegurados y sus beneficiarios, nombre, contacto, domicilio, RFC, fecha de nacimiento, datos de sus bienes asegurados, sus pólizas, sus recibos y sus documentos. En los seguros de gastos médicos pueden incluirse datos sensibles de salud. También los datos de los usuarios que tú des de alta en tu despacho.

A3. Para qué los usa Gertium

Únicamente para prestarte el servicio: guardarlos, enseñártelos, mandar los avisos que tú configures, generar tus documentos y conciliar tus recibos. Gertium no los usa para fines propios, no los vende, no hace publicidad con ellos y no los cruza con los de otro despacho.

A4. Confidencialidad

Gertium y cualquier persona que intervenga en el tratamiento guardan confidencialidad, y esa obligación sigue viva después de que termine el contrato, sin plazo.

A5. Medidas de seguridad

Gertium mantiene, cuando menos:

• Aislamiento de la información de cada despacho dentro de la propia base de datos, de modo que una consulta de un despacho no puede alcanzar la de otro.
• Cifrado de las credenciales de aseguradora y de las contraseñas, y conexión cifrada en todo el tránsito.
• Acceso al servidor solo con llave, sin contraseñas, y cortafuegos con un solo puerto abierto.
• Respaldo diario de la información.
• Registro de las acciones que modifican información y de la descarga del respaldo de tu despacho.
• Acceso de soporte solo con tu autorización expresa, para una solicitud concreta, por tiempo limitado y auditado.

A6. Quién más interviene

Para prestarte el servicio, Gertium se apoya en estos proveedores, que actúan como subencargados y solo tratan lo mínimo necesario:

• Mercado Pago (México): cobro de tu suscripción. Recibe tus datos de facturación y de pago; no recibe ningún dato de tus asegurados.
• ZeptoMail, de Zoho Corporation: envío de los correos del sistema. Recibe el correo, el nombre del destinatario y el texto del mensaje. Sus servidores están fuera de México.
• WhatsApp, de Meta Platforms: entrega de los avisos. El mensaje sale de un servidor propio de Gertium y viaja por la red de WhatsApp, que recibe el teléfono y el texto.
• Cloudflare: acceso seguro al sistema desde internet. Procesa el tránsito, no lo almacena.

Algunos de ellos están fuera de México, así que hay transferencia internacional de datos limitada a lo anterior. Si Gertium quiere sumar o cambiar un subencargado, te lo avisa con 30 días de anticipación y puedes oponerte; si te opones y no hay alternativa, puedes terminar el contrato sin penalización.

A7. Derechos de los titulares

Si un asegurado quiere acceder, rectificar, cancelar u oponerse, se lo pide a ti, que eres el responsable. Gertium te ayuda a atenderlo: te da las herramientas para consultar, corregir, exportar y borrar esa información. Si un asegurado escribe directamente a Gertium, se le remite contigo y se te avisa dentro de los tres días hábiles siguientes.

A8. Si hay una vulneración

Si Gertium detecta una vulneración de seguridad que afecte tu información, te avisa sin demora y a más tardar dentro de las 48 horas siguientes a detectarla, con lo que se sepa: qué pasó, qué datos se vieron afectados, qué se está haciendo y qué te recomendamos hacer. Avisar a los titulares afectados y a la autoridad, cuando proceda, te toca a ti como responsable, y Gertium te apoya con la información que necesites.

A9. Al terminar

Terminado el contrato, y pasado el periodo de descarga de la cláusula 12 de los Términos, Gertium borra tu información de sus sistemas y de los respaldos, salvo lo que la ley obligue a conservar. A petición tuya se entrega constancia del borrado.

A10. Comprobación

Puedes pedir, una vez al año y con 15 días de aviso, información razonable sobre cómo se cumple este anexo: qué medidas hay, quiénes son los subencargados y el registro de las acciones sobre tu información.

Versión 1.0 · 17 de septiembre de 2026.